Comment joindre un service client ?

De façon générale le service client d’un commerce ou d’une entreprise peut être joint en cas de besoin de renseignements. Vous avez besoin de comprendre le fonctionnement d’un appareil, le service client est disponible. Pour des réclamations sur votre facturation ou sur un produit, contacter le service client est tout à fait approprié. Plusieurs canaux sont disponibles pour pouvoir entrer en contact avec l’entreprise que vous souhaitez contacter au travers de son service client. Pour vous aider à avancer un peu plus vite dans vos recherches, nous vous proposons au sein de cet article quelques moyens de joindre un service client.

Trouver le bon contact

Un service client peut être contacté par voie électronique, par courrier traditionnel ou encore par appel téléphonique. Vous trouverez généralement le numéro de téléphone ou le contact électronique sur le site web officiel de l’entreprise. Il a été constaté que certaines entreprises dissimulent quelques fois le numéro de téléphone gratuit de leur service client. Heureusement certains sites répertorient les contacts de nombreuses entreprises, suivez ce lien pour trouver le numéro recherché. Lorsque vous avez des réclamations à faire, l’envoi d’un courrier recommandé peut être la voie la plus efficace pour recevoir une réponse du service client. 

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Quelques astuces pour obtenir une réponse rapidement

Certaines investigations ont révélé que lors d’un appel téléphonique passé au service client, il devient de plus en plus long et difficile d’avoir rapidement un interlocuteur au bout de la ligne. Le mode d’emploi indiqué ci-dessous vous permettra de rentrer plus facilement en contact avec le service client. Si l’entreprise indique une adresse mail ou possède une chatbox sur son site, vous pouvez commencer par y laisser un message. Le temps de réponse du service client est relativement court. Pour gagner davantage de temps et être sûr d’obtenir satisfaction, formulez clairement votre besoin et gardez à proximité toutes vos informations personnelles. 

Les horaires d’ouverture et les jours fériés à prendre en compte

En plus des astuces mentionnées précédemment, il faut prendre en compte les horaires d’ouverture du service client et les jours fériés. Effectivement, si vous appelez en dehors des heures d’ouverture ou pendant un jour férié, il y a peu de chances que votre appel aboutisse.

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Pour connaître les horaires d’ouverture du service client, consultez le site web de l’entreprise ou recherchez ces informations sur la facture ou le bon de commande. Si vous ne trouvez pas cette information facilement, n’hésitez pas à contacter directement l’entreprise via son chatbot ou sa messagerie électronique.

Il est aussi judicieux de vérifier les jours fériés dans le pays où se trouve l’entreprise. En France, par exemple, certains jours sont considérés comme fériés et peuvent avoir un impact sur la disponibilité du service client. Il est donc recommandé de planifier vos appels en tenant compte des jours non travaillés pour éviter toute déception.

Bien entendu, cette stratégie ne garantit pas une réponse immédiate ni même une solution rapide à votre problème, mais elle peut grandement augmenter vos chances d’avoir un interlocuteur disponible au bout du fil qui sera prêt à écouter vos préoccupations et essaiera autant que possible de trouver une solution satisfaisante pour tous.

Les informations à fournir pour une demande efficace

Lorsque vous contactez un service client, pensez à bien fournir toutes les informations nécessaires pour que votre demande soit traitée efficacement. Les conseillers sont souvent submergés d’appels et ont besoin de comprendre rapidement la nature de votre problème pour y répondre adéquatement.

Voici les éléments essentiels à transmettre lors d’une demande auprès du service client :
• Votre identité : Communiquez vos coordonnées personnelles • nom, prénom et adresse postale si nécessaire • afin que l’entreprise puisse vous identifier dans son système informatique.
• Votre numéro de commande ou de référence : Si vous avez effectué une commande ou souscrit à un abonnement chez l’entreprise, donnez le numéro associé à cette transaction. Ce numéro permettra au conseiller d’accéder rapidement aux détails de votre dossier.
• La date et l’heure du problème : Indiquez aussi la date et l’heure exactes où le problème s’est produit. Cette information peut aider l’entreprise à retracer les incidents survenus sur ses systèmes informatiques.
• Une description claire et concise du problème : Décrivez en détail le souci rencontré avec des mots simples mais précis. Évitez les généralités comme ‘ça ne marche pas’ ou ‘je n’ai rien reçu’. Précisez plutôt ce qui ne fonctionne pas correctement (par exemple : ‘Je n’ai pas reçu ma facture mensuelle’).

Plus vous donnerez d’informations précises dès le départ, plus rapide sera la réponse du service client. N’hésitez pas à préciser tous les détails de votre demande, même si vous pensez qu’ils sont inutiles : cela peut faire gagner un temps précieux au conseiller.

Il est aussi recommandé d’avoir sous la main tous les documents en rapport avec votre problème avant d’appeler le service client : facture, bon de commande, contrat ou e-mails échangés avec l’entreprise. Cela permettra une résolution plus rapide et efficace de votre demande.